移動通訊專家-移動客戶關系綜合管理平臺介紹

移動通訊專家-移動客戶關系綜合管理平臺介紹

作者:admin 來源: 日期:2018/1/2 16:14:52


業務描述
      移動CRM系統是通過部署MAS服務器的方式與集團客戶原有的CRM系統進行耦合建立的。移動CRM主要是通過移動終端利用移動無線網絡訪問CRM系統,集團客戶能夠通過移動終端隨時隨地的接入系統,進行CRM系統客戶資料收集、管理、營銷、客戶服務等各項工作。
 
業務功能
      客戶資料收集并通過短信、彩信、WAP、WEB等方式按照特定格式進行客戶資料錄入; 
      客戶資料的日常保存和管理; 
      對客戶日常的消費等行為進行記錄保存和管理; 
       對客戶資料和歷史記錄進行分析,并為制定營銷推廣活動提供決策數據; 
      通過業務配置,系統自動完成日常客戶服務(如提醒客戶服務有效期、客戶滿意度調查、客戶關懷信息等)。
 
適用范圍
 
      移動CRM適用于已有CRM系統的企業和機構,特別是具有大量的客戶群體、日常客戶服務種類較多、客戶群體分布較為廣泛且并不局限于某一特定經濟消費能力群體的公司企業。
      同樣也適用于單位內部存在人員經常有外出辦公或者出差但仍需通過CRM系統處理工作的客戶,如零售、金融、物流、貿易等服務性單位。
      使用此業務帶來的好處
      (1)、方式多樣
      根據系統實現的方式不同可以對應不同的終端功能,目前主要有短信、彩信和WAP等實現方式,所以要求終端只要具有相應的業務功能即可。
      (2)、安全性強
      移動CRM系統有一套完整的安全機制,從內部架構、系統后臺等多個方面保證客戶網絡和信息安全。同時系統具有安全認證機制,通過客戶身份口令認證,充分保證系統的安全。
 
 
設置使用
      (1)、應用描述
       A企業為適應市場競爭的需要,提高客戶滿意度,留住老客戶,開發新客戶,在原有CRM的基礎上建立了移動CRM,將以往只能通過計算機才能實現的各種功能,變成現在只要通過移動終端就可以實現的功能。
      (2)、應用效果
       A企業運用了移動CRM之后提高了客戶資料的收集、保存、管理和分析的效率,為企業節省了成本。并通過系統定時向客戶發布企業信息,大大地加強了企業與客戶之間的溝通。
業務受理
       如果您有意購買相關產品和服務,或者想進一步了解此產品的具體資費標準和優惠措施,敬請垂詢您所在地市中國移動公司的客戶服務熱線10086或聯系服務您的集團客戶經理或到當地中國移動公司營業廳辦理。
常見問題
      1、移動CRM對客戶的手機有什么要求嗎?
      答:根據系統實現的方式不同對終端的要求也不同,目前主要有通過短信、彩信和WAP等實現方式,所以要求終端需要有相應的基本業務功能。
      2、移動CRM安全嗎?
      答:移動CRM系統有一套完整的安全機制,從內部架構、系統后臺等多個方面保證客戶網絡和信息安全。同時系統具有安全認證機制,通過客戶身份口令認證,充分保證系統的安全。
      3、移動CRM可以接受和發送圖片嗎?
      答:主要根據實現的方式不同有所區別:通過短信方式實現的系統不能夠提供圖片的發送和接收;通過彩信或WAP方式實現的系統則能夠支持多種格式的圖片的接收和發送。 
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